• Renforcer sa confiance par une bonne connaissance de soi et estime de soi.
• Communiquer en face à face de façon assertive avec sa hiérarchie, ses collègues, collaborateurs ou clients : soutenir une position, faire une demande, dire non, négocier, émettre une critique constructive.
• Gérer les comportements de participants dans une réunion pour transmettre un message, animer un débat, gérer un différend.
• Réagir de façon appropriée lors de situations professionnelles déstabilisantes, par exemple face à des comportements agressifs (situation commerciale, managériale ou d’accueil).
Jour 1 : Construire la confiance : estime de soi et gestion des émotions
- Renforcer sa confiance par une meilleure connaissance de ses atouts et de ses acquis
- Mesurer ses réussites
- Identifier ses freins et ses croyances limitantes
- Définir ce qu’est une émotion et comment ça fonctionne
- Identifier ses ressentis pour mieux apprivoiser ses émotions
- Faire face à une situation déstabilisante de la préparation jusqu’à la récupération
- Appliquer en situation difficile : gérer des personnalités difficiles, prendre la parole, répondre à l’agressivité, répondre à des questions déstabilisantes
• Jour 2 : S’affirmer dans ses relations de travail
- Définir ce qu’est un comportement assertif
- Différencier les attitudes de fuite, agressivité, manipulation, assertivité et mesurer l’influence de chaque attitude et leur niveau d’efficacité
- S’entraîner : répondre de façon assertive et savoir faire face à différents comportements
- Avoir des pistes d’actions personnalisées
- Mettre en pratique sur les thématiques liées aux objectifs des participants et aux situations concrètes auxquelles ils sont confrontés dans leur environnement de travail
- Soutenir une position claire, répondre à des questions déstabilisantes lors d’une réunion, faire une demande ou une remarque, accepter la critique, répondre à l’agressivité ou à la manipulation, émettre une critique constructive..
