Agent de Médiation Information Services H/F

Objectif de la formation

Métier

Sur un territoire donné (quartier, ligne de bus,), l’agent/e de médiation, information, services sécurise par sa présence active et intervient par la médiation entre les personnes. Vous contribuez à créer une ambiance facilitant les relations et assurer ainsi un climat de sécurité. Vous entretenez des relations avec d’autres professionnels et participez à des actions communes (réunions d’information, fêtes de quartier…). L’activité se déroule dans les lieux publics. Le travail se fait le plus souvent en binôme et en déplacement, au contact direct des usagers ou clients, sous l’autorité d’un responsable. Les horaires sont variables d’un organisme à l’autre, pour partie le soir ou le week-end.

Modalités pédagogiques

• 70 à 80% de pratique professionnelle (mise en situation sur un plateau technique, études de cas, travaux pratiques…)
• 20 à 30% de théorie/technologie professionnelle
• Période(s) d’application en entreprise.

Les prérequis

• Savoir lire, écrire (rédiger un texte lisible de 10 lignes),
• Savoir compter et maîtriser la communication orale.

Aptitudes requises

• Bonne forme physique
• Sociabilité
• Capacité à dialoguer avec des publics variés
• Aptitude à faire face aux provocations ou aux agressions
• Disponibilité horaire et géographique
• Capacité d’analyse

Modalités et délais d’accès

1. Inscription sur le site de l’AFPAR
2. Réunion d’information collective,
3. Évaluation
4. Entretien
5. Décision

La phase de recrutement débute en moyenne 3 mois avant la date de démarrage de l’action.

Dates prévisionnelles de la formation et lieu

Finançable par : Conseil Régional /FSE

Diplôme obtenu : Titre Professionnel de Niveau 3

Public admis : Demandeur(se) d’emploi à partir de 18 ans

Taux de réussite : 100%

Contenu Pedagogique

Les objectifs et programme de la formation

• Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active
• Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
• Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux