Médiateur Social Accès aux Droits et Services H/F

Objectif de la formation

Métier

Dans le cadre déontologique de la médiation sociale, le/la médiateur/trice social/e accès aux droits et services contribue à entretenir et faciliter les rapports sociaux et à favoriser l’inclusion des personnes par son activité de médiation destinée à tout public. Il/elle facilite l’accès aux services et aux droits, lève les incompréhensions entre les personnes et les institutions et aide à la prévention et à la résolution de conflits. Sa connaissance du territoire d’activité et ses liens avec les structures présentes contribuent à la mise en place de réponses adaptées aux besoins des publics et aux évolutions sociales. Le/la médiateur/trice social/e accès aux droits et services est en lien avec les professionnels des associations, administrations et structures en charge d’un service public du territoire d’activité. Il/elle travaille en concertation avec ses partenaires et conduit l’action de médiation en complémentarité d’autres interventions ou prises en charge. Selon le contexte le/la médiateur/trice social/e accès aux droits et services travaille seul ou en équipe. Il/elle peut être amené/e à travailler le soir ou le week-end. Les missions et les activités s’exercent dans le cadre déontologique de la médiation sociale (confidentialité notamment), en référence à la charte visée par le comité interministériel des villes du 1er Octobre 2001 et à celle définie dans la norme AFNOR "cadre du métier de la médiation sociale".

Modalités pédagogiques

• 70 à 80% de pratique professionnelle (mise en situation sur un plateau technique, études de cas, travaux pratiques…)
• 20 à 30% de théorie/technologie professionnelle
• Période(s) d’application en entreprise.

Les prérequis

Deux profils de candidatures sont envisagés :

• Titulaire d'un CAP/BEP/Titre Professionnel de niveau 3 dans le domaine de la médiation, des services ou équivalent avec un an d'expérience professionnelle dans la médiation ou en contact avec le public.

Ou

• Niveau classe de 1ère ou équivalent avec une expérience professionnelle ou bénévole en contact avec le public.

Ce métier et la formation demandent une analyse documentaire et une aisance rédactionnelle. L’usage d’outils bureautiques et numériques est fréquent.

Aptitudes requises

• Capacité à créer et à développer des relations interpersonnelles
• Aptitude à intervenir dans des situations conflictuelles
• Capacité à travailler en référence aux lois et aux règlements
• Capacité d'analyse, d'objectivité et de distanciation
• Autonomie ; disponibilité horaire et géographique (horaires pouvant être décalés, déplacements)

Modalités et délais d’accès

1. Inscription sur le site de l’AFPAR : afpar.re
2. Réunion d’information collective
3. Évaluation
4. Entretien
5. Décision

La phase de recrutement débute en moyenne 3 mois avant la date de démarrage de l’action.

Dates prévisionnelles de la formation et lieu

Finançable par : Conseil Régional / FSE

Diplôme : Titre Professionnel de Niveau 4

Public admis : Demandeur(se) d’emploi à partir de 18 ans

Taux de réussite : 100%

Contenu Pedagogique

Les objectifs et programme de la formation

• Participer à une veille sociale et s’inscrire dans les réseaux professionnels d’un territoire
• Assurer un service de médiation sociale

Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale