LE COMMERCE POUR LES NON COMMERCIAUX
Formation en entreprise
05 Juin 2026
Objectif de la formation
LE COMMERCE POUR LES NON COMMERCIAUX
Et si manager la qualité libérait les énergies ?
Identifier les différents temps de l’entretien pour mieux l’appréhender
- Les temps et les différentes phases qui composent ses temps
- Adapter sa posture en fonction des différentes phases
Se présenter : Dynamiser son discours
- Susciter l’intérêt de votre interlocuteur et positionner votre organisation
- Adapter sa présentation selon les objectifs de l’entretien
Découvrir votre interlocuteur : Révéler ses besoins
- Identifier les informations à recueillir
- Identifier et mettre en œuvre les méthodes de questionnement
Argumenter : De l’argumentaire standard vers l’argumentaire client
- L’argumentation au bon moment et avec les bons mots
- Clé du succès : parler des bénéfices clients
- Liens entre argumentation et informations recueillies
Objection : du blocage à l’opportunité
- Objections courantes : comment y faire face?
- Les opportunités à saisir dans le traitement des objections
Conclure son entretien en engageant son client
- Savoir parler d’argent et lever ses propres freins
- Les méthodes efficaces pour conclure un acte de vente
Suivre : Tenir ses engagements et analyser ses performances
- Analyser pour mieux progresser
- Suivre et déployer
Organiser ses actions
Capacité d'accueil
Entre 4 et 8 apprenants
Accessibilité
Vakom est particulièrement attentif à l’intégration des personnes en situation de handicap. Aussi, en cas de besoins spécifiques nécessitant une adaptation de la formation, contactez-nous, nous étudierons alors les possibilités pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Référente Handicap : Camille LASSAUX – [email protected] - 02 62 59 59 76
Contenu Pedagogique
- Identifier et utiliser les techniques de conduite d’un entretien
- Détecter et révéler les besoins des interlocuteurs
- Faire face et traiter efficacement les objections
- Passer de la technique métier aux bénéfices clients
- Parler prix et engager son client
