AJForm Conseil OI

Accueil client et sensibilisation au merchandising

AJForm Conseil OI

  • La Réunion - Saint-Denis

  • Certifiante

  • Niveau d'entrée: Aucun niveau requis

  • 17 Heures

Les objectifs

Développer le potentiel professionnel

  • Sensibiliser des participants dans leur quotidien sur l’accueil client et sur les fondamentaux du merchandising.
  • Cette formation permet de mieux se positionner et d’acquérir des repères et des techniques pour assumer pleinement son rôle d’accueil client.

Les + :

Alternance de présentiel et distanciel (Blended), de travail synchrone et asynchrone :

  • Amont de la formation : accès espace SUIVal pour travaux tutorés et évaluation en terme « être capable de… »
  • Aval formation : accès espace SUIVal pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.
  • Des études de cas et des exemples de différents secteurs favorisent l’appropriation de l’ensemble des outils.

Pendant la formation :

  • Réflexions de groupe
  • Travaux individuels
  • Travaux pratiques, mise en situations en AutoClass
  • Apports du formateur expert
  • Confrontation d’expériences et analyse
  • SmartPocket de formation 24h/24h sur la plateforme LMS SUIVal
    En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date et lieu.

Pour qui :

  • Vendeur en magasin
  • Employé libre service
  • Conseiller client
  • Hôtesse d’accueil

Le programme

1 – En amont du présentiel (2 heures)

AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée

  • Test de positionnement : Auto-évaluation de vos compétences
  • Un auto-diagnostic pour se situer et définir ses priorités

2 – En présentiel (14 heures)

L’image donnée par l’hôtesse d’accueil et de caisse ainsi que les vendeurs

  • Les enjeux d’une bonne présentation : SBAM et 4 x 20
  • Le verbal et le non verbal de la relation client
  • Les expressions à éviter

Maîtriser et valoriser la relation client

  • Poser les bonnes questions
  • Typologie des questions essentielles pour conduire une communication client
  • Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
  • Répondre ou ne pas répondre aux questions
  • Choisir et structurer ses arguments (quel type d’argument pour quelle réponse)
  • Savoir argumenter de façon structurée (A.P.B.)

Construire et valider l’équilibre d’un assortiment de produits

  • Les critères de choix d’un assortiment
  • Minimiser les risques fournisseurs par la maîtrise de l’équilibre de son assortiment
  • Optimiser la rentabilité de ses produits par la validation de son implantation en rayon

Maîtriser et piloter son rayon

  • Maîtriser son prix de vente
  • Savoir valoriser ses marges
  • Savoir situer son rayon par rapport au magasin
  • Élaboration du tableau de bord d’un rayon

3 – En aval du présentiel

Plan d’Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.) : 3 mois de suivi à distance + 1 heure de MasterClass :

  • Accès au Forum & Chat : Partage et échanger avec les autres participants et votre expert(e) formateur(trice)
  • Travaux sur notre plateforme LMS SUIVal
  • MasterClass : Échange d’expérience + préparation à l’évaluation sommative.
  • Évaluation sommative : Quizz / Travaux / Études de cas / Dossier professionnel présenté à notre Jury interne.
  • Validation des acquis de formation
  • Remise attestation / certification

Accueil client et sensibilisation au merchandising -
AJForm Conseil OI

  • Offre déposée

    Finançable par CPF

  • Diplôme obtenu Certificat

    Taux de réussite NC

  • Référence # 1305

    Public admis Autre

  • Offre déposée

    Diplôme obtenu Certificat

  • Référence # 1305

    Finançable par CPF

  • Taux de réussite NC

    Public admis Autre

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