Prévenir et gérer les conflits

AJForm Conseil OI

  • La Réunion - Saint-Denis

  • Certifiante

  • Niveau d'entrée: Aucun niveau requis

  • 16 Heures

Les objectifs

Le programme

  • Améliorer la communication
    - Manager et régler les conflits quotidiens de façon autonome
    - Adopter une attitude en vue d’éviter ou d’atténuer la situation conflictuelle ou agressive
    - Diminuer le stress grâce à l’acquisition d’« outils » adaptés aux diverses situations

    Les + :

    Alternance de présentiel et distanciel (Blended), de travail synchrone et asynchrone :

    - Amont de la formation : accès espace SUIVal pour travaux tutorés et évaluation en terme « être capable de… »
    - Aval formation : accès espace SUIVal pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.
    - Des études de cas et des exemples de différents secteurs favorisent l’appropriation de l’ensemble des outils.

    Pendant la formation :

    - Réflexions de groupe
    - Travaux individuels
    - Travaux pratiques, mise en situations en AutoClass
    - Apports du formateur expert
    - Confrontation d’expériences et analyse
    - SmartPocket de formation 24h/24h sur la plateforme LMS SUIVal
    En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date et lieu.

    Pour qui : Toute personne en relation à des situations dites difficiles où conflictuelles. Chargé ou chargée d’accueil Agent ayant à accueillir du public. 1 – En amont du présentiel (1 heure)

    AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée

    - Test de positionnement : Auto-évaluation de vos compétences
    - Recueil des attentes spécifiques

    2 – En présentiel (14 heures)

    Différencier problème, tension, crise et conflit

    - Qu’est-ce qu’un conflit ?
    - Faut-il toujours éviter les conflits ?
    - Comment et pourquoi ?
    - Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
    - Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture (Intelligence émotionnelle)

    Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

    - Aider les personnes en prise avec des sentiments négatifs
    - Susciter la coopération
    - Remplacer la coercition par des solutions plus efficaces et moins violentes
    - Encourager l’autonomie

    Mieux gérer les situations conflictuelles

    - Aider chacun à se dégager des fonctions/rôles dans lesquels on les enferme
    - Ne plus comparer – comment faire autrement
    - Méthodes de gestion des conflits au quotidien : D.E.S.C. et Communication non violente

    3- En aval du présentiel

    Plan d’Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.) : 3 mois de suivi à distance + 1 heure de MasterClass :

    - Accès au Forum & Chat : Partage et échanger avec les autres participants et votre expert(e) formateur(trice)
    - Travaux sur notre plateforme LMS SUIVal
    - MasterClass : Échange d’expérience + préparation à l’évaluation sommative.
    - Évaluation sommative : Quizz / Travaux / Études de cas
    - Validation des acquis de formation
    - Remise attestation de formation

Prévenir et gérer les conflits -
AJForm Conseil OI

  • Offre déposée

    Finançable par CPF

  • Diplôme obtenu Certificat

    Taux de réussite NC

  • Référence # SF-1316

    Public admis Autre

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  • Référence # 1316

    Finançable par CPF

  • Taux de réussite NC

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