Assistant(e) : Les 3 missions clés du métier

• Gérer les priorités et tenir les délais pour garantir la qualité de service.
• Faciliter le travail du manager et de l’équipe pour accroître l’efficacité de chacun.
• Promouvoir l’image de l’entreprise et du service.

Les + :

Alternance de présentiel et distanciel (Blended), de travail synchrone et asynchrone :

• Amont de la formation : accès espace SUIVal pour travaux tutorés et évaluation en terme « être capable de… »
• Aval formation : accès espace SUIVal pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.
• Des études de cas et des exemples de différents secteurs favorisent l’appropriation de l’ensemble des outils.

Pendant la formation :

• Réflexions de groupe
• Travaux individuels
• Travaux pratiques, mise en situations en AutoClass
• Apports du formateur expert
• Confrontation d’expériences et analyse
• SmartPocket de formation 24h/24h sur la plateforme LMS SUIVal
  En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date et lieu.

Pour qui : Secrétaire ou assistant(e).

I – En amont du présentiel (1 heure)

AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée

• Test de positionnement : Auto-évaluation de vos compétences
• Recueil des attentes spécifiques

II – En présentiel – 2 jours (14 heures)

1 – Gérer les priorités et tenir les délais

• Identifier sa valeur ajoutée d’assistant(e) dans l’efficacité du service.
• Pratiquer le questionnement systématique et hiérarchiser les demandes en fonction de l’importance et de l’urgence.
• Négocier en amont un délai ou un niveau de contribution en cas de surcharge.
• Anticiper et planifier les activités dans le temps.
• Utiliser des outils pratiques de suivi et de relance.
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions.

2 – Faciliter le travail du manager et de l’équipe

• Classer avec méthode pour faciliter l’accès aux dossiers.
• Élaborer et partager le plan de classement.
• Rédiger des e-mails, courriers ou notes : structurer le contenu et aller à l’essentiel.
• Rendre ses écrits attractifs et faciles à lire.

3 – Promouvoir l’image de l’entreprise et du service

• Être l’ambassadeur de l’entreprise ou du service à chaque contact avec les autres équipes ou l’extérieur.
• Transmettre les messages et demandes avec tact.
• Relancer avec diplomatie.
• Gérer les situations délicates avec professionnalisme.

III – En aval du présentiel

Plan d’Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.) : 3 mois de suivi à distance (+ 1 heure de MasterClass)

• Un stage d’un mois minimum est obligatoire. Les salariés en poste peuvent réaliser le stage dans leur entreprise.
• La recherche du stage est à l’initiative du candidat.Réalisation de dossier professionnel (D.P.) pour certification
• Accès au Forum & Chat : Partage et échanger avec les autres participants et votre expert(e) formateur(trice)
• Auto-évaluation formative : Études de cas et quizz de validation des acquis du parcours
• MasterClass 1 heure : Échange d’expérience + préparation à l’évaluation sommative.
• Évaluation sommative : Quizz / Travaux / Études de cas / Dossier professionnel présenté et soutenance visioconférence devant notre Jury interne.
• Validation des acquis de formation
• Remise attestation / certification possible (Pensez à vous inscrire..)