Gagner en rentabilité
Pixel OI
La Réunion - Saint-Pierre
Certifiante
Niveau d'entrée: Aucun niveau requis
14 Heures (2 Jours)
- Pixel OI
- 97416 Saint-Pierre La Réunion
- 0 Programme
- www.pixeloi.com
Les objectifs
Le programme
- Evaluer ses leviers, ses déterminants et sa scalabilité
- Améliorer le parcours client et ses relations clients
- Piloter ses opérations et sa gestion courante
- Déterminer ses indicateurs de performance
- Elever la satisfaction de toutes les parties
- 25 façons d’augmenter ses bénéfices
Public : toute personne voulant acquérir les savoirs indispensables afin de bien entreprendre, ou mieux connaître le monde de l’entreprise. Intégrant l’outil méthodologique RADAR 32©, vous travaillerez sur 32 points thématiques indispensables à étudier et maîtriser :
stratégie, marketing, commercial, finances, RH.
1. Evaluer ses leviers, ses déterminants et sa scalabilité
• La matrice DCLAR
• Les facteurs-clés du succès
• La typologie des risques
• Les leviers stratégiques
2. Améliorer le parcours client et ses relations clients
• Le parcours optimisé du client
• La multiplication des points de contact
• Le cycle d’expérience : exemples
• Le Net Promoter Score (NPS) et Satisfaction Score (CSAT)
3. Piloter ses opérations et sa gestion courante
• La matrice d’Eisenhower
4. Déterminer ses indicateurs de performance
• Les objectifs SMART
• Les objectifs stratégiques
• Les principaux KPI
• La fiche d’action QQOQPPCC
• Tableaux de bord et indicateurs
• Atelier d’application
5. Elever la satisfaction de toutes les parties
• Identifier les parties prenantes
• Le pouvoir et l’intérêt des différentes parties
• Les 6 modèles de mesure de la satisfaction
6. 25 façons d’augmenter ses bénéfices
• augmenter ses revenus
• Diminuer ses coûts
• Grandes équations économiques
• Echanges de conclusion
• Reprise du Radar 32, pour réévaluation des 32 items
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Offre déposée
Diplôme obtenu Attestation de fin de formation
Référence # 1575
Finançable par CPF
Taux de réussite NC
Public admis Tous publics
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@2023
