Gagner en rentabilité

• Evaluer ses leviers, ses déterminants et sa scalabilité
• Améliorer le parcours client et ses relations clients
• Piloter ses opérations et sa gestion courante
• Déterminer ses indicateurs de performance
• Elever la satisfaction de toutes les parties
• 25 façons d’augmenter ses bénéfices

Public : toute personne voulant acquérir les savoirs indispensables afin de bien entreprendre, ou mieux connaître le monde de l’entreprise.

Intégrant l’outil méthodologique RADAR 32©, vous travaillerez sur 32 points thématiques indispensables à étudier et maîtriser :
stratégie, marketing, commercial, finances, RH.

1. Evaluer ses leviers, ses déterminants et sa scalabilité
   • La matrice DCLAR
   • Les facteurs-clés du succès
   • La typologie des risques
   • Les leviers stratégiques

2. Améliorer le parcours client et ses relations clients
   • Le parcours optimisé du client
   • La multiplication des points de contact
   • Le cycle d’expérience : exemples
   • Le Net Promoter Score (NPS) et Satisfaction Score (CSAT)

3. Piloter ses opérations et sa gestion courante
   • La matrice d’Eisenhower

4. Déterminer ses indicateurs de performance
   • Les objectifs SMART
   • Les objectifs stratégiques
   • Les principaux KPI
   • La fiche d’action QQOQPPCC
   • Tableaux de bord et indicateurs
   • Atelier d’application

5. Elever la satisfaction de toutes les parties
   • Identifier les parties prenantes
   • Le pouvoir et l’intérêt des différentes parties
   • Les 6 modèles de mesure de la satisfaction

6. 25 façons d’augmenter ses bénéfices
   • augmenter ses revenus
   • Diminuer ses coûts
   • Grandes équations économiques
   • Echanges de conclusion
   • Reprise du Radar 32, pour réévaluation des 32 items