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Gagner en rentabilité

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  • La Réunion - Saint-Pierre

  • Certifiante

  • Niveau d'entrée: Aucun niveau requis

  • 14 Heures (2 Jours)

Les objectifs

  • Evaluer ses leviers, ses déterminants et sa scalabilité
  • Améliorer le parcours client et ses relations clients
  • Piloter ses opérations et sa gestion courante
  • Déterminer ses indicateurs de performance
  • Elever la satisfaction de toutes les parties
  • 25 façons d’augmenter ses bénéfices

Public : toute personne voulant acquérir les savoirs indispensables afin de bien entreprendre, ou mieux connaître le monde de l’entreprise.

Le programme

Intégrant l’outil méthodologique RADAR 32©, vous travaillerez sur 32 points thématiques indispensables à étudier et maîtriser :
stratégie, marketing, commercial, finances, RH.

  1. Evaluer ses leviers, ses déterminants et sa scalabilité
    • La matrice DCLAR
    • Les facteurs-clés du succès
    • La typologie des risques
    • Les leviers stratégiques

  2. Améliorer le parcours client et ses relations clients
    • Le parcours optimisé du client
    • La multiplication des points de contact
    • Le cycle d’expérience : exemples
    • Le Net Promoter Score (NPS) et Satisfaction Score (CSAT)

  3. Piloter ses opérations et sa gestion courante
    • La matrice d’Eisenhower

  4. Déterminer ses indicateurs de performance
    • Les objectifs SMART
    • Les objectifs stratégiques
    • Les principaux KPI
    • La fiche d’action QQOQPPCC
    • Tableaux de bord et indicateurs
    • Atelier d’application

  5. Elever la satisfaction de toutes les parties
    • Identifier les parties prenantes
    • Le pouvoir et l’intérêt des différentes parties
    • Les 6 modèles de mesure de la satisfaction

  6. 25 façons d’augmenter ses bénéfices
    • augmenter ses revenus
    • Diminuer ses coûts
    • Grandes équations économiques
    • Echanges de conclusion
    • Reprise du Radar 32, pour réévaluation des 32 items

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  • Offre déposée

    Finançable par CPF

  • Diplôme obtenu Attestation de fin de formation

    Taux de réussite NC

  • Référence # 1575

    Public admis Tous publics

  • Offre déposée

    Diplôme obtenu Attestation de fin de formation

  • Référence # 1575

    Finançable par CPF

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