Qualité d'accueil commercial et conseil en image (H/F)

A la suite de la formation, le stagiaire est capable de :

Maîtriser les outils indispensables à la gestion d'un accueil efficace, tant en face-à-face qu'au téléphone. Cette formation vous apportera les savoir-faire et savoir-être nécessaires pour être capable d'agir en véritable professionnel dans toutes les circonstances de ce métier d'accueil. (construit à partir du référentiel de certification)

CP 1 : Module accueil et l’échange avec la clientèle (7h)
Expression écrite et orale
La technique d’accueil et de communication
L’acceptation de l’autre
L’écoute active
La reformulation
La persuasion
L’évaluation

CP 2 : Moyens pour communiquer avec la clientèle (7h)
La voix et l’expression du visage
Le langage
Le téléphone
Les autres moyens de communication
Les relations et le climat au sein de l’entreprise
Psychologie en milieu professionnel
Conseil en image
La gestion des organisations
Les prise en compte des réclamations
La gestion de stress

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