Airlise Formation

Qualité d'accueil commercial et conseil en image (H/F)

Airlise Formation

  • La Réunion - La Réunion

  • En continue

  • Niveau d'entrée: Aucun niveau requis

  • 14 Heures

Les objectifs

A la suite de la formation, le stagiaire est capable de :

Maîtriser les outils indispensables à la gestion d'un accueil efficace, tant en face-à-face qu'au téléphone. Cette formation vous apportera les savoir-faire et savoir-être nécessaires pour être capable d'agir en véritable professionnel dans toutes les circonstances de ce métier d'accueil.

Le programme

(construit à partir du référentiel de certification)

CP 1 : Module accueil et l’échange avec la clientèle (7h)
Expression écrite et orale
La technique d’accueil et de communication
L’acceptation de l’autre
L’écoute active
La reformulation
La persuasion
L’évaluation

CP 2 : Moyens pour communiquer avec la clientèle (7h)
La voix et l’expression du visage
Le langage
Le téléphone
Les autres moyens de communication
Les relations et le climat au sein de l’entreprise
Psychologie en milieu professionnel
Conseil en image
La gestion des organisations
Les prise en compte des réclamations
La gestion de stress

Métiers visés

Qualité d'accueil commercial et conseil en image

Qualité d'accueil commercial et conseil en image (H/F) -
Airlise Formation

  • Offre déposée

    Finançable par CPF

  • Diplôme obtenu Titre professionnel

    Taux de réussite NC

  • Référence # 1717

    Public admis Salarié

  • Offre déposée

    Diplôme obtenu Titre professionnel

  • Référence # 1717

    Finançable par CPF

  • Taux de réussite NC

    Public admis Salarié

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