Maîtriser l’art de la Relation Client : Gestion des situations délicates

– Identifier les différents types de situations difficiles

– Développer sa communication interpersonnelle

– S’approprier les outils de la relation client en situation délicate

– Adopter la bonne posture

– Mettre en pratique les techniques nécessaires pour gérer un client difficile

-Définitions des situations difficiles

-Développer sa communication pour gérer les situations difficiles

-La posture adaptée en situation client difficile

-Traiter une situation client difficiles

Formation : Inter ou intra entreprise

Dates prévisionnelles : Nous consulter pour planning

Prérequis : Pas de prérequis