Technicien d’assistance en informatique (technicien helpdesk) (H/F)

Les objectifs

• Mettre en service des équipements numériques,
  Installer un système ou déployer un master dans un poste client,
  Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique,
  Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique,
  Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données.

• Intervenir sur les éléments de l’infrastructure,
  Intervenir sur un équipement réseau,
  Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory,
  Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.

• Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs,
  Apporter un support technique dans un contexte commercial,
  Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc,
  Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques,
  Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

Modalités pédagogiques

• 70 à 80% de pratique professionnelle (mise en situation sur un plateau technique, études de cas, travaux pratiques…)
• 20 à 30% de théorie/technologie professionnelle
• Période(s) d’application en entreprise.

Les prérequis

• Niveau bac. 
• Il est recommandé d'avoir une pratique régulière de la micro-informatique           
• Une pratique de l’outil informatique (connaissance du clavier et utilisation de l’outil micro) est

            demandée.

• Une aisance relationnelle (contact client)

Modalités et délais d’accès

1. Inscription 
2. Réunion d’information collective
3. Évaluation
4. Entretien 
5. Décision 

La phase de recrutement débute en moyenne 3 mois avant la date de démarrage de l’action. 

Indicateurs

Taux de réussite à la session d’examen : nouvelle formation

CCP - Assister ou dépanner les utilisateurs
•    Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
•    Assister à l’utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
•    Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

CCP - Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
•    Installer et configurer les équipements et services réseaux
•    Intervenir sur un réseau sécurisé
•    Intervenir sur un annuaire Active Directory

CCP - Mettre en service des équipements numériques
•    Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
•    Intervenir sur les composants matériels d’un ordinateur fixe ou mobile
•    Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
 

• Technicien(ne) d'assistance en informatique
• Technicien(ne) de maintenance en informatique
• Technicien(ne) de déploiement
• Technicien(ne) d'assistance en clientèle
• Technicien(ne) de service après-vente (SAV)
• Technicien(ne) Helpdesk
• Technicien(ne) assistance utilisateur
• Technicien(ne) support