Médiateur social accès aux droits et services (H/F)

Les objectifs

• Faciliter la cohésion sociale, 
• Prévenir les conflits et favoriser l’émergence d’issues acceptables entre les personnes, ou entre les personnes et les institutions, 
• Accueillir les personnes en recherche d’information, repérer les difficultés à l’accès dématérialisé de services, en veillant à contribuer à l’autonomie des personnes, à clarifier les normes, codes, conséquences sociales... 
• Développer les liens entre les structures déjà présentes et contribuer à la mise en place de réponses complémentaires et adaptées aux besoins des publics et aux évolutions sociales. 
• Intervenir en réponse à la demande d’une structure autre que votre employeur. 
• Contribuer à des diagnostics de la vie sociale, et porter à la connaissance des institutions les questions et les problématiques du public. 
• Participer à la conception d'activités-supports à la médiation sociale, et collaborer à leur mise en œuvre et à l'évaluation des résultats.

Modalités pédagogiques

• 70 à 80% de pratique professionnelle (mise en situation sur un plateau technique, études de cas, travaux pratiques…)
• 20 à 30% de théorie/technologie professionnelle
• Période(s) d’application en entreprise.

Les prérequis

Deux profils de candidatures sont envisagés : 

• Titulaire d'un CAP/BEP/Titre Professionnel de niveau 3 dans le domaine de la médiation, des services ou équivalent avec un an d'expérience professionnelle dans la médiation ou en contact avec le public.

Ou 

• Niveau classe de 1ère ou équivalent avec une expérience professionnelle ou bénévole en contact avec le public. 

Ce métier et la formation demandent une analyse documentaire et une aisance rédactionnelle. L’usage d’outils bureautiques et numériques est fréquent. 

Modalités et délais d’accès

1. Inscription 
2. Réunion d’information collective
3. Évaluation
4. Entretien 
5. Décision 

La phase de recrutement débute en moyenne 3 mois avant la date de démarrage de l’action.

CCP 2445-Contribuer à une veille sociale et participer aux réseaux professionnels d’un territoire :

• Analyser les caractéristiques d’un territoire d’activité
• Identifier les acteurs en lien avec son activité et s’insérer dans des réseaux existants
• Contribuer à la veille sociale sur un territoire d’activité

CCP 2446 – Assurer un service de médiation sociale :

• Accueillir les personnes et présenter le cadre de la médiation sociale
• Identifier avec la personne les différentes composantes d’une situation
• Faciliter l’accès aux droits et aux services dématérialisés
• Rétablir la relation entre une personne et une structure par un processus de médiation sociale

• Contribuer à la résolution de situations conflictuelles par un processus de médiation sociale
• Accompagner la personne dans la mise en œuvre de ses démarches
• Rendre compte de son activité 
• Analyser sa pratique de médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services.

CCP 2447 – Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale :

• Contribuer à l’élaboration et à la construction d’une activité support à la médiation sociale 
• Contribuer à la mise en œuvre d’une activité support à la médiation sociale 
• Participer à l’évaluation d’une activité support à la médiation sociale

• Médiateur(trice) social(e) de ville, en milieu scolaire, en santé
• Médiateur(trice) social(e) et culturel(le) dans le secteur public ou privé