Concept Formation

Titre professionnel agent de médiation, information, service (H/F)

Concept Formation

  • La Réunion - Saint-Denis

  • Contrat d'apprentissage

  • Niveau d'entrée: Aucun niveau requis

  • 12 Mois

Les objectifs

Pré requis de la formation

  • Tout public maîtrisant les savoirs de base

Objectifs de la formation

  • Aptitudes

Capacité d'appliquer un savoir et d'utiliser un savoir-faire pour réaliser des tâches et résoudre des problèmes.

  • Objectifs opérationnels

A l’issue de la formation au titre professionnel Agent de Médiation, Information, Service, les stagiaires seront capables de :

  • Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques
  • Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
  • Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
  • Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
  • Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
  • Sensibiliser au respect des règles
  • Apaiser les situations de conflit en temps réel
  • Gérer les conflits interpersonnels en temps différé
  • Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
  • Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
  • S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
  • Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
  • Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Le programme

Contenu de la formation

Le contenu de formation est composé de 3 modules de compétences permettant d’accéder au titre
professionnel :

CCP 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active

  • Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques
  • Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations
    problématiques
  • Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
  • Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
  • Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

CCP 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

  • Sensibiliser au respect des règles
  • Apaiser les situations de conflit en temps réel
  • Gérer les conflits interpersonnels en temps différé
  • Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
  • Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

CCP 3 Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

  • S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
  • Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
  • Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Modalité d’accès

Pour toutes candidatures à la session de formation en cours ou celle à venir, référez-vous à
notre :

  • Messenger -> SARL CONCEPT FORMATION
  • Site web -> www.conceptformation.re
  • Page sur Seformer.re
  • Page sur Stages.re

Métiers visés

Titre professionnel agent de médiation, information, service

Titre professionnel agent de médiation, information, service (H/F) -
Concept Formation

  • Offre déposée

    Finançable par OPCO

  • Diplôme obtenu CAP

    Taux de réussite NC

  • Référence # 2365

    Public admis NC

  • Offre déposée

    Diplôme obtenu CAP

  • Référence # 2365

    Finançable par OPCO

  • Taux de réussite NC

    Public admis NC

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