Technicien d’assistance en informatique (H/F)

AFPAR

  • La Réunion - Saint-André

  • Contrat d’apprentissage

  • Niveau d'entrée: BAC - BAC PRO

  • 1190 Heures

Les objectifs

Le programme

  • Mettre en service des équipements numériques,
    Installer un système ou déployer un master dans un poste client,
    Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique,
    Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique,
    Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données.

    - Intervenir sur les éléments de l’infrastructure,
    Intervenir sur un équipement réseau,
    Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory,
    Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.

    - Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs,
    Apporter un support technique dans un contexte commercial,
    Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc,
    Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques,
    Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.


    Le(la) technicien(ne) d’assistance en informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements. La structure employeur du (de la) technicien(ne) d’assistance en informatique détermine son cadre d’intervention et ses interlocuteurs.
    L’emploi s’exerce principalement dans deux contextes différents :
    - Dans le cadre d’interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu’indépendant(e), il(elle) travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d’intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable.
    - Dans le cadre d’interventions au sein d’un centre de services, en entreprise de services du numérique, dans une collectivité territoriale, ou en grande entreprise, son activité est organisée et contrôlée par sa hiérarchie et dans le respect des conditions d’intervention délimitées par des consignes et des procédures établies par un contrat de services pour une entreprise et des utilisateurs.
    Dans tous les contextes d’exercice de l’emploi, le(la) technicien(na) d’assistance en informatique réalise l’installation initiale du matériel : poste de travail, applications, et équipements mobile. Il(elle) s’assure par la suite des mises à jour. Il(elle) intervient sur les équipements numériques pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements. Il(elle) met à jour, configure et personnalise l’équipement numérique selon les consignes transmises afin de l’adapter aux besoins du client ou de l’utilisateur.


    Le public admis
    • Demandeur(se) d’emploi à partir de 18 ans.
    • Si vous avez une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé, veuillez contacter le Point contact.

    Dans l’ensemble des cas, l’entrée en formation sera possible sous réserve :
    o D’un avis médical favorable à l’exercice du métier.
    o De répondre aux exigences des prérequis et d’aptitudes pour entrer en formation.


    Les prérequis
    • Niveau bac.
    • Il est recommandé d'avoir une pratique régulière de la micro-informatique
    • Une pratique de l’outil informatique (connaissance du clavier et utilisation de l’outil micro) est demandée.
    • Une aisance relationnelle (contact client)


    Diplôme : Titre Professionnel de Niveau 4 Modalités pédagogiques
    Le temps de formation se compose de :
    • 70 à 80% de pratique professionnelle (mise en situation sur un plateau technique, études de cas, travaux pratiques…)
    • 20 à 30% de théorie/technologie professionnelle
    • Période(s) d’application en entreprise.


    Modalités d’accès
    • Pré-inscription sur le site Internet de l’AFPAR : www.afpar.com
    • Réunion d’information collective,
    • Évaluation
    • Entretien
    • Décision


    CFPA de Saint André du 13/04/2023 au 15/12/2023 - En présentiel

Métiers visés

• Technicien(ne) d'assistance en informatique
• Technicien(ne) de maintenance en informatique
• Technicien(ne) de déploiement
• Technicien(ne) d'assistance en clientèle
• Technicien(ne) de service après-vente (SAV)
• Technicien(ne) Helpdesk
• Technicien(ne) assistance utilisateur
• Technicien(ne) support

Technicien d’assistance en informatique (H/F) -
AFPAR

  • Offre déposée

    Finançable par Conseil Régional et la FSE

  • Diplôme obtenu Titre professionnel

    Taux de réussite NC

  • Référence # SF-3013

    Public admis Demandeur d’emploi

  • Offre déposée

    Diplôme obtenu Titre professionnel

  • Référence # 3013

    Finançable par Conseil Régional et la FSE

  • Taux de réussite NC

    Public admis Demandeur d’emploi

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