Objectifs

• Mettre en œuvre les procédures de sécurité et de sûreté et les actions de premiers secours

• Communiquer et établir une relation positive avec les passagers

• Coordonner ses interventions et travailler au sein d’une équipe (équipage et sol)

• Offrir un service de qualité aux passagers tout au long de la mission

Public et pré-requis

• Titulaire du CCA
• Niveau BAC
• Extrait casier judiciaire N°3 vierge
• Bon niveau d'anglais (Niveau B1)

Durée de la formation et modalités d’organisation

350 heures de formations réparties en 4 périodes

Lieu : Sainte Marie à la DPNC et au CFA ECR

Horaires : 08h à 17h

Groupe de 10 stagiaires maximum

Moyens et méthodes pédagogiques

Les méthodes pédagogiques fondées sur la participation des stagiaires incluent les travaux pratiques
Le centre mettre a disposition des supports de cours et les livrets d’évaluation

Sanction de la formation

Un examen sera organisé en fin de formation.
L’évaluation se fera en la présence des jurys de la FNAM (autorité compétence pour la validation du CQP)

Secteurs d'activité

• Compagnie aérienne

Tarif

• Entreprise : 0 €
• Formation destinée uniquement aux salariés déjà en poste dans une compagnie

PROGRAMME DE FORMATION

Certificat de Qualification Professionnelle de PERSONNEL NAVIGANT COMMERCIAL DU TRANSPORT AERIEN

Public visé par la formation et pré-requis
Personnes en recherche d’emploi titulaires du CCA ayant le niveau BAC

1 - Définition de la qualification

Les PERSONNELS NAVIGANTS COMMERCIAUX DU TRANSPORT AERIEN (PNC)
assurent la sécurité, la sûreté, le confort et le bien-être des passagers. Ils veillent au respect des procédures et règles de sécurité et de sûreté avant, après et tout au long du vol. Ils mettent en œuvre la relation commerciale de la compagnie avec ses clients et le service en cabine. Lorsque le PNC n’est pas seul à bord, ses interventions se situent au sein d’une équipe composée d’hôtesses et stewards, sous la responsabilité de chefs de cabine et/ou de chefs de cabines principaux par délégation du commandant de bord. Les hôtesses/stewards représentent la compagnie à bord. Autres appellations du métier : hôtesse, steward, membre d’équipage de cabine…

2 - Les activités des PNC

Sûreté
Sécurité
Assistance et premiers secours aux passagers Services aux passagers
Bien-être des passagers
Accueil, aide et prise de congé des passagers

Objectifs de la formation
Former les candidats à exercer toutes les tâches relatives à la sécurité, la sureté, au confort et au bien-être des passagers à bord des aéronefs de l’entreprise.

Pré-requis : Personnes en recherche d’emploi titulaires du CCA

Contenus de la formation
La formation est détaillée en 4 domaines de compétences :

Les compétences des PNC

• Domaine de compétences
  1 : Mettre en œuvre les procédures de sécurité et de sûreté et les actions de premiers secours
  2 : Communiquer et établir une relation positive avec les passagers
  3 : Coordonner ses interventions et travailler au sein d’une équipe (équipage et sol)
  4 : Offrir un service de qualité aux passagers tout au long de la mission

Compétences 1 - Mettre en œuvre les procédures de sécurité et de sûreté et les actions de premier secours

• Mettre en œuvre les procédures de sécurité et mesures de sûreté avant, après et pendant le vol de manière rigoureuse, en situation normale et anormale
  Adopter un état de vigilance quant aux éventuelles anomalies pouvant mettre en cause la sécurité du vol
• Identifier les comportements des passagers susceptibles de porter atteinte à la sécurité du vol
• Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d’urgence
• Traiter de manière adaptée toute anomalie sur les points clefs en termes de sécurité et de sûreté : incident technique, médical, …
• Identifier et traiter les incidents médicaux courants
• Identifier les incidents médicaux sérieux et déclencher les procédures
  d’urgence adaptées

Compétences 2 - Communiquer et établir une relation positive avec les
passagers

• La manipulation des équipements de sécurité : sécurité des PNC
• Les spécificités des pratiques de la compagnie en matière de traitement des passagers indisciplinés
• Les facteurs humains
• Les marchandises dangereuses
• La sûreté,
• Anglais aéronautique (le cas échéant)

Compétences 3 – Coordonner ses interventions et travailler au sein d’une
équipe (équipage et sol)

• Etablir et entretenir tout au long de la rotation des relations propices à son intégration au sein de l’équipage
• Prendre en compte les informations nécessaires pour organiser son activité et assurer la relation client
• Identifier, sélectionner et traiter les informations pertinentes à transmettre à ses collègues et au responsable du vol ou/et au commandant de bord (vol mono PNC) à partir d’une évaluation de la situation
• Organiser son activité en tenant compte des besoins de l’équipage (entraide, recherche d’efficacité dans l’organisation, gestion de la fatigue, contrôles mutuels,…)
• Communiquer en langues française et anglaise avec les autres membres de la
  chaîne de service (partenaires sol/vol) et prendre en compte leurs contraintes
• Rendre compte de la conformité de la cabine et alerter dans le respect des
  procédures en vigueur

Compétences 4 - Offrir un service de qualité aux passagers tout au long de la mission

• Valoriser l’offre de services et l’offre commerciale de la compagnie auprès des passagers
• Réaliser un service de qualité en s’adaptant aux particularités du vol et de la cabine
• Adapter le service offert aux passagers à particularités et aux différents types de clientèle
• Assurer la continuité de la chaîne de service sol/vol/sol en s’appuyant sur les informations transmises

*conformément au référentiel des compétences de l’observatoire des métiers