Objectifs
Mettre en œuvre les procédures de sécurité et de sûreté et les actions de premiers secours
Communiquer et établir une relation positive avec les passagers
Coordonner ses interventions et travailler au sein d’une équipe (équipage et sol)
Offrir un service de qualité aux passagers tout au long de la mission
Public et pré-requis
Durée de la formation et modalités d’organisation
350 heures de formations réparties en 4 périodes
Lieu : Sainte Marie à la DPNC et au CFA ECR
Horaires : 08h à 17h
Groupe de 10 stagiaires maximum
Moyens et méthodes pédagogiques
Les méthodes pédagogiques fondées sur la participation des stagiaires incluent les travaux pratiques
Le centre mettre a disposition des supports de cours et les livrets d’évaluation
Sanction de la formation
Un examen sera organisé en fin de formation.
L’évaluation se fera en la présence des jurys de la FNAM (autorité compétence pour la validation du CQP)
Secteurs d'activité
Tarif
PROGRAMME DE FORMATION
Certificat de Qualification Professionnelle de PERSONNEL NAVIGANT COMMERCIAL DU TRANSPORT AERIEN
Public visé par la formation et pré-requis
Personnes en recherche d’emploi titulaires du CCA ayant le niveau BAC
1 - Définition de la qualification
Les PERSONNELS NAVIGANTS COMMERCIAUX DU TRANSPORT AERIEN (PNC)
assurent la sécurité, la sûreté, le confort et le bien-être des passagers. Ils veillent au respect des procédures et règles de sécurité et de sûreté avant, après et tout au long du vol. Ils mettent en œuvre la relation commerciale de la compagnie avec ses clients et le service en cabine. Lorsque le PNC n’est pas seul à bord, ses interventions se situent au sein d’une équipe composée d’hôtesses et stewards, sous la responsabilité de chefs de cabine et/ou de chefs de cabines principaux par délégation du commandant de bord. Les hôtesses/stewards représentent la compagnie à bord. Autres appellations du métier : hôtesse, steward, membre d’équipage de cabine…
2 - Les activités des PNC
Sûreté
Sécurité
Assistance et premiers secours aux passagers Services aux passagers
Bien-être des passagers
Accueil, aide et prise de congé des passagers
Objectifs de la formation
Former les candidats à exercer toutes les tâches relatives à la sécurité, la sureté, au confort et au bien-être des passagers à bord des aéronefs de l’entreprise.
Pré-requis : Personnes en recherche d’emploi titulaires du CCA
Contenus de la formation
La formation est détaillée en 4 domaines de compétences :
Les compétences des PNC
Compétences 1 - Mettre en œuvre les procédures de sécurité et de sûreté et les actions de premier secours
Compétences 2 - Communiquer et établir une relation positive avec les
passagers
Compétences 3 – Coordonner ses interventions et travailler au sein d’une
équipe (équipage et sol)
Compétences 4 - Offrir un service de qualité aux passagers tout au long de la mission
*conformément au référentiel des compétences de l’observatoire des métiers
Offre déposée
Diplôme obtenu NC
Référence # 334
Finançable par NC
Taux de réussite NC
Public admis NC