Chargé de développement carte de fidélité (H/F)

Programme de fidélité:
- Proposer des pistes d’optimisation d’usage de la carte de fidélité (lutte contre la fraude, opérations de recrutement de nouveaux client, segmentation de la base de données…etc.)
- A partir des données comportementales client, préconiser et mettre en place des actions marketing (Excel, CRM)
- Animer le réseau des stations-services et être l’interface « fidélité » auprès des gérants
- Assurer la promotion de la carte de fidélité auprès des clients en station (encartage)
- Interagir directement (téléphone, page facebook) avec les clients fidélité
- Utiliser la réclamation client comme levier à sa satisfaction (perte, mise à jour profil, bug technique…)
- Adapter le programme de fidélité comme support de croissance des autres services
- Assurer le suivi et la coordination avec le prestataire fidélité (être garant du respect des timings et de la faisabilité terrain)
- Etre force de proposition pour les opérations de promotion du programme de fidélité
- Négociation et optimisation des coûts des évolutions du programme
- Déterminer et suivre les KPI des évolutions proposées dans le cadre de la gestion du programme de fidélité

Marketing :
- Mener des analyses de marché et des concurrents qui alimenteront le plan de développement de la carte de fidélité.
- Etre force de proposition sur la conception et la mise en œuvre d’opérations marketing (growth et branding)
- A partir des données comportementales client, évaluer les retours sur investissements des opérations marketing
- Préconiser des optimisations
- Rédiger et présenter des recommandations face à différents publics (interne, externe)

Communication :
- Utilisation et gestion des réseaux sociaux + modération
- Interlocuteur opérationnel de l’agence de communication
- Prise de photos
- Présence événementiels
- Collaboration avec les différents services (Sales, Distribution, Maintenance, RH)

Le profil recherché ?
- Envie d'évoluer dans le domaine du marketing
- Très bon niveau en anglais (usage courant au sein du Groupe)
- Bonne compréhension des marchés de détail, B2C et/ou B2B
- Compétences de présentation, rédaction, de communication écrite et verbale (anglais indispensable)
- Capacité d’adaptation
- Capacité d’analyse et à travailler en équipe
- Compétences relationnelles
- Compétences en gestion de projets
- Etre force de proposition et créatif

Chargé de développement carte de fidélité