Atout Services Entreprise Formation

Gestion de conflits

Atout Services Entreprise Formation

  • La Réunion - Le Port

  • NC

  • Niveau d'entrée: NC

  • NC

Atout Services Entreprise Formation

Gestion de conflits

Atout Services Entreprise Formation

  • La Réunion - Le Port

  • NC

  • Niveau d'entrée: NC

  • NC

Les objectifs

  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
  • Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit.
  • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
  • Aborder avec efficacité l’après conflit, retrouver la confiance

Le programme

Module 1 – Différencier problème, tension, crise et conflit

  • Qu'est-ce qu'un conflit ?
  • Comment et pourquoi le conflit ?
  • Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
  • Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais percepteur à la rupture.
  • Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité
  • Mise en situation
  • Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs.

Module 2 - Adopter des comportements
efficaces pour sortir de conflits

  • Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
  • Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
  • Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le « méta-modèle".
  • Adopter une attitude d'ouverture pour rétablir la confiance.
  • Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
  • Envisager l'avenir une fois le conflit résolu.
  • Mise en situation
  • Mises en situations : les différents types de conflit, s'entraîner à mesurer l'intensité du conflit et faire face avec efficacité.

Module 3 – Assumer ses responsabilités face aux conflits

  • Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
  • Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
  • Mise en situation
  • Plan d'actions en binômes : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever

Module 4 - Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage

  • Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade.
  • Mettre en place un processus de régulation.
  • Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.
  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
  • Mise en situation
  • Mon autodiagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à modifier, mes 3 priorités clefs.

Coût pédagogique : Selon convention collective applicable
Nombre de participants : 8 à 10 participants max

Gestion de conflits -
Atout Services Entreprise Formation

  • Offre déposée

    Finançable par CPF

  • Diplôme obtenu NC

    Taux de réussite NC

  • Référence # 983

    Public admis Salarié

  • Offre déposée

    Diplôme obtenu NC

  • Référence # 983

    Finançable par CPF

  • Taux de réussite NC

    Public admis Salarié

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