ANTICIPER ET GERER LES RELATIONS CONFLICTUELLES
Formation en entreprise
05 Juin 2026
Objectif de la formation
ANTICIPER ET GERER LES RELATIONS CONFLICTUELLES
Pour maintenir la cohésion de votre équipe
De nombreuses mises en application concrètes, basées sur les cas proposés par les participants. Réalisable en intra-entreprise : pour étudier votre projet et adapter la formation à votre entreprise contacter Vakom au 0262 59 59 76 ou par mail : [email protected] * En Option : Possibilité de combiner avec un module e-learning (MOOC) disponible durant un an avec des contenus théoriques, des exercices et des vidéos.
Comprendre les mécanismes du conflit :
- Définir les causes génératrices de conflits.
- Identifier les différents types de conflit.
- Identifier les différentes formes de conflit.
- Prévenir les tensions et les situations conflictuelles.
Gérer les situations conflictuelles :
- Principes fondamentaux des conflits latents.
- Résoudre les conflits en utilisant la démarche adaptée : négociation, médiation, arbitrage.
Gérer un conflit dans lequel vous êtes impliqué
- Quelques outils et méthodes pour réguler un désaccord, gérer l’émotionnel
- Développer une écoute active.
- Oser et savoir dire, adopter un langage positif, factuel…
- Se préparer pour intervenir pour traiter un conflit.
Gérer un conflit entre deux personnes
- Adopter une position de régulateur/ médiateur.
- Appliquer une méthodologie en 7 étapes.
- Faire émerger des solutions avec les personnes présentes.
Formaliser les accords définis lors d’un conflit
- Créer les conditions de retour à la normale et assurer le suivi.
Contenu Pedagogique
- Définir les différents types de conflits et en analyser les causes.
- Anticiper les relations conflictuelles.
- Identifier son rôle et sa posture face à un conflit.
- Utiliser des techniques de résolution de conflit (médiation, négociation, arbitrage).
- Permettre l’expression des émotions pour réguler les comportements.
- Sortir d’un conflit et capitaliser sur l’expérience.
