Chargé d’Accueil Touristique et de Loisirs H/F

Objectif de la formation

Métier

Le/la chargé/e d’accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe de l’amont d’un séjour à la fin d’un séjour. Il/elle exerce principalement son emploi sur un lieu d’accueil en présence de clientèles, mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux). Il/elle gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne (visites, excursions, locations). Le/la chargé/e d’accueil touristique structure, organise et diffuse de l’information touristique via l’outil informatique et internet. Il/elle conseille et vend les prestations touristiques et de loisirs en ligne ou sur le lieu, ainsi que des produits/services additionnels. Il/elle assure la location de matériel d’équipement de loisir et gère l’entretien du lieu et du matériel de location. Il/elle participe également à la mise en œuvre d’évènements festifs, culturels.

Modalités pédagogiques

• 70 à 80% de pratique professionnelle (mise en situation sur un plateau technique, études de cas, travaux pratiques…)
• 20 à 30% de théorie/technologie professionnelle
• Période(s) d’application en entreprise.

Les prérequis

• Niveau terminale
• Connaissances en anglais (lire, comprendre des phrases simples, présenter des faits de base sur un sujet connu...).
• Une expérience professionnelle est souhaitée dans le domaine des services avec contact avec le public.

Aptitudes requises

• Résistance physique et nerveuse,
• Bonne présentation,
• Dynamisme,
• Facilité de communication,
• Esprit d'initiative,
• Disponibilité (travail en soirée, week-ends, jours fériés).

Modalités et délais d’accès

1. Inscription sur le site de l’AFPAR
2. Évaluation
3. Entretien
4. Décision

La phase de recrutement débute en moyenne 3 mois avant la date de démarrage de l’action.

Dates prévisionnelles de la formation et lieu

Finançable par : Conseil Régional / FSE

Diplôme obtenu : Titre Professionnel de Niveau 4

Taux de réussite : - (nouvelle formation)

Public admis : Demandeur(se) d’emploi à partir de 18 ans

Contenu Pedagogique

Les objectifs et programme de la formation

• Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
• Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
• Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels