GERER LES INCIVILITES ET L'AGRESSIVITE DE VOS INTERLOCUTEURS
Formation en entreprise
05 Juin 2026
Objectif de la formation
GERER LES INCIVILITES ET L'AGRESSIVITE DE VOS INTERLOCUTEURS
Et si vous utilisiez des méthodes concrètes pour traiter l’agressivité ?
Les PLUS de cette formation : - Apports théoriques enrichis de mises en situations pratiques et exercices. - Retours et partages d’expériences terrain du groupe pour un meilleur ciblage des problématiques. - De nombreuses mises en application concrètes, basées sur les cas proposés par les participants. Réalisable en intra-entreprise : pour étudier votre projet et adapter la formation à votre entreprise contacter Vakom au 0262 59 59 76 ou par mail : [email protected] * En Option : Possibilité de combiner avec un module e-learning (MOOC) disponible durant un an avec des contenus théoriques, des exercices et des vidéos.
Etat des lieux.
- Les situations « à risques » : identifier les situations difficiles déjà rencontrées ou pouvant advenir.
- Les moyens mis en œuvre : partage d’expériences et de bonnes pratiques entre participants.
- Décoder les situations qui auront pu poser problème.
Prévenir les incivilités et les comportements agressifs.
- Gérer une situation difficile quand elle se produit : à faire, à ne pas faire.
- Identifier les interlocuteurs « agressifs » et le degré d’incivilité.
- Agressivité, violence et incivilités : comment les gérer ?
- Interlocuteurs professionnels ou particuliers : quelles différences ?
- Reconnaître et neutraliser ses attitudes génératrices d’agressivité.
- Donner de l’information ou émettre une remarque acceptable par l’interlocuteur.
Se préparer à la communication difficile et gérer l’après-incident.
- Pour soi-même : techniques de mise en énergie, de ressourcement et de gestion de sa propre émotivité.
- Pour les autres : comment soutenir le collègue qui vient de vivre une situation difficile ?
Définir de bonnes pratiques et des plans d’actions et de progrès personnels.
Lieu
Vakom Réunion 123 route de l'Éperon - ZE BUREAU 97435 SAINT GILLES LES HAUTS
Capacité d'accueil
Entre 4 et 8 apprenants
Accessibilité
Vakom est particulièrement attentif à l’intégration des personnes en situation de handicap. Aussi, en cas de besoins spécifiques nécessitant une adaptation de la formation, contactez-nous, nous étudierons alors les possibilités pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Référente Handicap : Camille LASSAUX – [email protected] - 02 62 59 59 76
Contenu Pedagogique
- Utiliser les méthodes pour le traitement de l’agressivité.
- Mieux gérer et mieux vivre les relations difficiles avec les clients (incivilités, propos agressifs, etc.).
- Adopter les attitudes de prévention, améliorer les choses plutôt que les aggraver.
