Technicien d’Après-Vente en Electroménager et Audiovisuel H/F

Objectif de la formation

Métier

Le/la technicien/ne après-vente en électroménager et audiovisuel reçoit la demande d’un client lié à un dysfonctionnement d’un appareil électroménager, tel que les réfrigérateurs, les appareils de lavage, de cuisson ou un appareil audiovisuel principalement le téléviseur. Il/elle fournit au client des indications ou des conseils lui permettant de solutionner par lui-même le dysfonctionnement ou organise un rendez-vous pour une maintenance à domicile. A partir d’une fiche d’intervention, il/elle se déplace le plus souvent au domicile du client et diagnostique l’origine de l’absence ou du mauvais fonctionnement de l’équipement. Il/elle teste, contrôle, reprogramme, voire démonte l’appareil pour identifier l’élément défectueux à réparer ou remplacer. Ensuite après accord du client sur le devis que le/la technicien/ne a établi, il/elle répare l’appareil soit par nettoyage, réglage ou remplacement d’un élément. Il/elle intervient seul/e, dès la réception de la demande du client ainsi que dans la phase de diagnostic et de maintenance. Il/elle gère à la fois la relation avec le client, la résolution du problème technique lié à l’appareil en intégrant la contrainte de rentabilité de l’intervention. Le/la technicien/ne intervient sur des appareils en respectant les règles de port de charge, de manutention et de sécurité. Il/elle est amené/e à manipuler des équipements parfois lourds ou installés en hauteur. Cela implique qu’il/elle intervient parfois en binôme.

Modalités pédagogiques

• 70 à 80% de pratique professionnelle (mise en situation sur un plateau technique, études de cas, travaux pratiques…)
• 20 à 30% de théorie/technologie professionnelle
• Période(s) d’application en entreprise.

Les prérequis

• Niveau de mathématiques de fin de seconde ou de fin de BEP ou équivalent.
• Une première approche de l’électricité et une expérience du contact clientèle favorise l'adaptation à cette profession.
• Permis B indispensable pour l'exercice de l'emploi.

Aptitudes requises

• Curiosité et aisance technique
• Bon niveau de raisonnement
• Sens commercial (présentation, écoute et échange avec les clients)
• Dextérité manuelle
• Capacité à la manutention de charges, et adaptation au contrainte postural
• Mobilité

Modalités et délais d’accès

1. Inscription sur le site de l’AFPAR : afpar.re
2. Réunion d’information collective
3. Évaluation
4. Entretien
5. Décision

La phase de recrutement débute en moyenne 3 mois avant la date de démarrage de l’action.

Dates prévisionnelles de la formation et lieu

Finançable par : Conseil Régional / FSE

Diplôme : Titre Professionnel Niveau 4

Public admis : Demandeur(se) d’emploi à partir de 18 ans

Taux de réussite : 65%

Contenu Pedagogique

Les objectifs et programme de la formation

• Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connectés ou non
• Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels

Modules complémentaires :

• Manipuler les fluides frigorigènes polluants ou explosifs en respectant les consignes de sécurité et la réglementation
• Procéder au dépannage des cartes d'alimentation des téléviseurs et autres appareils audiovisuels