• Définir les différents types de conflits et en analyser les causes.
• Anticiper les relations conflictuelles.
• Identifier son rôle et sa posture face à un conflit.
• Utiliser des techniques de résolution de conflit (médiation, négociation, arbitrage).
• Permettre l’expression des émotions pour réguler les comportements.
• Sortir d’un conflit et capitaliser sur l’expérience.
Comprendre les mécanismes du conflit :
• Définir les causes génératrices de conflits.
• Identifier les différents types de conflit.
• Identifier les différentes formes de conflit.
• Prévenir les tensions et les situations conflictuelles.
Gérer les situations conflictuelles :
• Principes fondamentaux des conflits latents.
• Résoudre les conflits en utilisant la démarche adaptée : négociation, médiation, arbitrage.
Gérer un conflit dans lequel vous êtes impliqué
• Quelques outils et méthodes pour réguler un désaccord, gérer l’émotionnel
• Développer une écoute active.
• Oser et savoir dire, adopter un langage positif, factuel…
• Se préparer pour intervenir pour traiter un conflit.
Gérer un conflit entre deux personnes
• Adopter une position de régulateur/ médiateur.
• Appliquer une méthodologie en 7 étapes.
• Faire émerger des solutions avec les personnes présentes.
Formaliser les accords définis lors d’un conflit
• Créer les conditions de retour à la normale et assurer le suivi.
