La formation est organisée autour de 2 blocs de compétences (CCP) :
CCP 1 – RNCP37098BC01 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
• Maintenir et développer la présentation marchande du point de vente
• Contribuer à la gestion des approvisionnements
• Participer aux actions de fidélisation et de prospection digitale
• Analyser ses résultats commerciaux
CCP 2 – RNCP37098BC02 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
• Accueillir et orienter le client
• Conseiller et vendre des produits et services
• Gérer les litiges et réclamations clients
• Contribuer à la fidélisation via les réseaux sociaux
Former des conseillers de vente capables d'accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle en point de vente physique et digital (omnicanal).
